Te invitamos a un exclusivo workshop:
El costo oculto de una mala gestión en el sector salud
Cómo transformar la experiencia del paciente y optimizar tu operación
📅 Jueves 23 de abril
🕗 8:00 a.m. – 12:00 p.m.
📍 AC Hotel Bogotá Zona T by Marriott
🥐 Desayuno ejecutivo | Cupos limitados
Transforma el ciclo completo del paciente y optimiza tu operación en el sector salud
Este evento está diseñado para líderes del sector salud que entienden que la experiencia del paciente y la eficiencia operativa ya no pueden gestionarse por separado. Exploraremos cómo rediseñar el ciclo completo del paciente, para reducir costos, optimizar recursos y tomar decisiones basadas en datos, construyendo un modelo de atención más rentable y sostenible
En este evento descubrirás cómo detectar mejoras en cada etapa del proceso del paciente con un enfoque claro en:
✔ Reducción de costos operativos
✔ Mayor productividad del equipo
✔ Menor carga en atención al cliente
✔ Decisiones basadas en datos en tiempo rea
✔ Una experiencia diferencial para el paciente
Diseño de procesos + tecnología + implementación estratégica.
¿Dónde y cuándo?
📅 Jueves 23 de abril
🕗 8:00 a.m. – 12:00 p.m.
📍 AC Hotel Bogotá Zona T by Marriott
🥐 Desayuno ejecutivo | Cupos limitados
En la mayoría de instituciones de salud, el recorrido del paciente sigue este patrón:
- El paciente intenta contactarse por múltiples canales
- La información no está centralizada
- La agendación depende de procesos manuales o fragmentados
- Las confirmaciones no siempre reducen el ausentismo
- El equipo responde preguntas repetitivas
- No existe trazabilidad completa del journey del paciente
- Los datos están dispersos en diferentes sistemas
El resultado:
- Mayor carga operativa
- Incremento de costos administrativos
- Baja eficiencia en agenda
- Reprocesos constantes
- Equipos saturados
- Decisiones sin visibilidad integral
El problema no es solo la experiencia. Es el impacto financiero que ese modelo genera.
En este evento abordaremos cómo evolucionar cada punto del recorrido del paciente:
- Investigación y contacto digital centralizado
- Agendación inteligente y automatizada
- Confirmaciones proactivas que reducen ausentismo
- Atención omnicanal integrada (WhatsApp, chat, voz, correo)
- Gestión eficiente de resultados y seguimiento
- Reactivación estratégica de pacientes
Mostraremos cómo, con herramientas como Zendesk y una correcta arquitectura de procesos, es posible:
- Automatizar tareas repetitivas
- Reducir tiempos de atención
- Disminuir costos operativos
- Liberar capacidad del equipo
- Medir indicadores en tiempo real
- Tomar decisiones basadas en datos
No es solo tecnología. Es rediseñar el modelo operativo completo.
Este evento reúne tres perspectivas complementarias:
Diseño de procesos, modelos de gestión y analítica aplicada al sector salud.
Plataforma unificada de gestión de experiencia y experiencia a atención al cliente omnicanal.
Especialistas en automatización inteligente y optimización operativa.
Expositores:
Patricia Alzate
Gerente
Teleacción
Eva García Luna
Sales Consultant
Zendesk
Andrés Avellaneda
Senior Enterprise Account Executive Zendesk